Appui technique à la révision de la politique de gestion des plaintes et des feedbacks de l’ONG CREDO

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The assignment

L’ONG CREDO, fondée en 1993, travaille aux côtés des communautés de base pour aider les personnes défavorisées à recouvrer leur dignité, à travers six domaines d’intervention dont l’humanitaire.
Dans le cadre du renforcement de son programme humanitaire et de sa conformité à la Norme Humanitaire Fondamentale (CHS), CREDO a sollicité BIMADES Consulting pour réviser sa politique de gestion des plaintes et des feedbacks et concevoir les outils associés.

Services delivered by BIMADES

• Animation d’un atelier sur le mécanisme de gestion des feedbacks et la redevabilité (norme CHS)
• Facilitation de la réflexion sur l’élaboration de la politique de gestion des feedbacks
• Élaboration de la politique de gestion des plaintes et des feedbacks de l’organisation
• Élaboration des outils d’enregistrement et de suivi des feedbacks

Team deployed

• 1 Expert principal (Chef de mission)