Assistance technique · 2022
Appui technique à la révision de la politique de gestion des plaintes et des feedbacks de l’ONG CREDO
ONG CREDO (Organisation Chrétienne de Secours et de Développement)
La mission
L’ONG CREDO, fondée en 1993, travaille aux côtés des communautés de base pour aider les personnes défavorisées à recouvrer leur dignité, à travers six domaines d’intervention dont l’humanitaire.
Dans le cadre du renforcement de son programme humanitaire et de sa conformité à la Norme Humanitaire Fondamentale (CHS), CREDO a sollicité BIMADES Consulting pour réviser sa politique de gestion des plaintes et des feedbacks et concevoir les outils associés.
Services rendus par BIMADES
- Animation d’un atelier sur le mécanisme de gestion des feedbacks et la redevabilité (norme CHS)
- Facilitation de la réflexion sur l’élaboration de la politique de gestion des feedbacks
- Élaboration de la politique de gestion des plaintes et des feedbacks de l’organisation
- Élaboration des outils d’enregistrement et de suivi des feedbacks
Équipe mobilisée
- 1 Expert principal (Chef de mission)
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